. 対応 特集2 患者 か ら の 苦情 ・ ク レ ー ム へ の 対応 当院は，秋田市北部の中核病院として の役割を担う二次救急指定病院である。 看護部は，「生命の尊重と人間愛を大切 にした『患者さん中心の看護』『患者さ んに寄り添う看護』を誇りと責任を持ち そこで、訪問看護師が、自宅療養者に対して、電話や訪問等フォローアップする場合 に備えて、あるいは主治医の指示で訪問看護を行ううえで、適切に安全に安心してかか わることができるように対応マニュアルを作成しました。第 1 版は 2021 年 7 月に 二次救急外来の成人患者電話トリアージで看護師が 感じる困難と対処および影響要因を明らかにする。 ⅲ．方 法 1．研究対象 a病院の二次救急外来において電話トリアージを経 験した看護師で、研究協力を得た看護師15名を対象と した。 2．データ収集期間 「院内暴力対応フローチャート｣岡山大学病院 「患者・家族からの暴力に対する対応マニュアル｣船橋市立医療センター 「医療機関における安全管理体制のあり方に関する調査研究｣井部俊子（聖路加看護大学教授） 制作： 2007年12月5日

「院内暴力対応フローチャート｣岡山大学病院 「患者・家族からの暴力に対する対応マニュアル｣船橋市立医療センター 「医療機関における安全管理体制のあり方に関する調査研究｣井部俊子（聖路加看護大学教授） 制作： 2007年12月5日 そこで、訪問看護師が、自宅療養者に対して、電話や訪問等フォローアップする場合 に備えて、あるいは主治医の指示で訪問看護を行ううえで、適切に安全に安心してかか わることができるように対応マニュアルを作成しました。第 1 版は 2021 年 7 月に 二次救急外来の成人患者電話トリアージで看護師が 感じる困難と対処および影響要因を明らかにする。 ⅲ．方 法 1．研究対象 a病院の二次救急外来において電話トリアージを経 験した看護師で、研究協力を得た看護師15名を対象と した。 2．データ収集期間

対応 特集2 患者 か ら の 苦情 ・ ク レ ー ム へ の 対応 当院は，秋田市北部の中核病院として の役割を担う二次救急指定病院である。 看護部は，「生命の尊重と人間愛を大切 にした『患者さん中心の看護』『患者さ んに寄り添う看護』を誇りと責任を持ち

「院内暴力対応フローチャート｣岡山大学病院 「患者・家族からの暴力に対する対応マニュアル｣船橋市立医療センター 「医療機関における安全管理体制のあり方に関する調査研究｣井部俊子（聖路加看護大学教授） 制作： 2007年12月5日 「院内暴力対応フローチャート｣岡山大学病院 「患者・家族からの暴力に対する対応マニュアル｣船橋市立医療センター 「医療機関における安全管理体制のあり方に関する調査研究｣井部俊子（聖路加看護大学教授） 制作： 2007年12月5日 対応 特集2 患者 か ら の 苦情 ・ ク レ ー ム へ の 対応 当院は，秋田市北部の中核病院として の役割を担う二次救急指定病院である。 看護部は，「生命の尊重と人間愛を大切 にした『患者さん中心の看護』『患者さ んに寄り添う看護』を誇りと責任を持ち そこで、訪問看護師が、自宅療養者に対して、電話や訪問等フォローアップする場合 に備えて、あるいは主治医の指示で訪問看護を行ううえで、適切に安全に安心してかか わることができるように対応マニュアルを作成しました。第 1 版は 2021 年 7 月に