. クレーム・回収対応マニュアル記載項目 （例） 1．クレーム対応（例） 参 考 クレーム対応責任者の設置 クレーム対応方針・対応方法 （参考資料1）クレーム対応 回収判断の方法・体制 2．（2）自主回収の項（①②）参照 お客様対応マニュアルvol.6 6 第2章 電話応対の基本 1．基本姿勢 （1）電話をとる準備 まずは電話をとる準備をしましょう。 （2）①迅速 ②正確 ③親切 ＋ 簡潔 電話応対においては、「迅速に」「正確に」「親切に」という点が重要ですが、 これはマニュアルというわけではありませんが、 メモ帳と筆記用具は必ず準備 しておくものになります。 また私個人的には、 自分が使いやすいペンを使うことが. 電話対応マニュアル 名前の確認 状況の説明 予定の説明 相手に委ねる 相手の返答 メモの確認 自分の行動 様、お世話になっておりま す ですね、少々お待ちくださ い かと思いますが いかがいたしましょうか ☑折り返し電話してほしい

クレーム・回収対応マニュアル記載項目 （例） 1．クレーム対応（例） 参 考 クレーム対応責任者の設置 クレーム対応方針・対応方法 （参考資料1）クレーム対応 回収判断の方法・体制 2．（2）自主回収の項（①②）参照 これはマニュアルというわけではありませんが、 メモ帳と筆記用具は必ず準備 しておくものになります。 また私個人的には、 自分が使いやすいペンを使うことが. 基本的に電話対応には マニュアル があります。 そのため、あまり心配しなくていいです。 メモ帳の準備.

Z 基本的な電話対応の仕方を学ぶ。 z ケース別に電話の受け方、かけ方を身につける 対象 新入社員、営業担当者 所要時間 1時間10分 教材 z シート① 電話の受け方 z シート② 電話のかけ方 z シート③ 電話応対のチェックリスト

クレーム・回収対応マニュアル記載項目 （例） 1．クレーム対応（例） 参 考 クレーム対応責任者の設置 クレーム対応方針・対応方法 （参考資料1）クレーム対応 回収判断の方法・体制 2．（2）自主回収の項（①②）参照 電話対応マニュアル 名前の確認 状況の説明 予定の説明 相手に委ねる 相手の返答 メモの確認 自分の行動 様、お世話になっておりま す ですね、少々お待ちくださ い かと思いますが いかがいたしましょうか ☑折り返し電話してほしい これはマニュアルというわけではありませんが、 メモ帳と筆記用具は必ず準備 しておくものになります。 また私個人的には、 自分が使いやすいペンを使うことが. お客様対応マニュアルvol.6 6 第2章 電話応対の基本 1．基本姿勢 （1）電話をとる準備 まずは電話をとる準備をしましょう。 （2）①迅速 ②正確 ③親切 ＋ 簡潔 電話応対においては、「迅速に」「正確に」「親切に」という点が重要ですが、