. Z ワークシート② 電話応対のロールプレイング（受け手） z ワークシート③ 電話応対チェックシート z インストラクター用資料① 英語の電話への対応. 電話対応マニュアル 名前の確認 状況の説明 予定の説明 相手に委ねる 相手の返答 メモの確認 自分の行動 様、お世話になっておりま す ですね、少々お待ちくださ い かと思いますが いかがいたしましょうか ☑折り返し電話してほしい マンガでわかる！来客対応【エレベーターでの案内マナー】 スキルアップ 2017.8.24 【ビジネスマナー】敬語マニュアル ≪尊敬語・謙譲語の使い方≫ スキルアップ 2017.5.8 電話応対マニュアル かけ方編 ≪簡易フロー図にて解説！≫ 苦情電話の対応の仕方 ①冷静に対処する ②相手の言い分をよく聞く ③敬語を忘れない ③言い訳をしない ④苦情に大小、軽重の差をつけない ⑤苦情処理は迅速にする ⑥必ず上司に報告する ⑦上司の指示を仰ぐまで約束事はしない ⑧誠意をつくして対応する

苦情電話の対応の仕方 ①冷静に対処する ②相手の言い分をよく聞く ③敬語を忘れない ③言い訳をしない ④苦情に大小、軽重の差をつけない ⑤苦情処理は迅速にする ⑥必ず上司に報告する ⑦上司の指示を仰ぐまで約束事はしない ⑧誠意をつくして対応する 電話対応マニュアル 名前の確認 状況の説明 予定の説明 相手に委ねる 相手の返答 メモの確認 自分の行動 様、お世話になっておりま す ですね、少々お待ちくださ い かと思いますが いかがいたしましょうか ☑折り返し電話してほしい お客様対応マニュアルvol.6 6 第2章 電話応対の基本 1．基本姿勢 （1）電話をとる準備 まずは電話をとる準備をしましょう。 （2）①迅速 ②正確 ③親切 ＋ 簡潔 電話応対においては、「迅速に」「正確に」「親切に」という点が重要ですが、

Z ワークシート② 電話応対のロールプレイング（受け手） z ワークシート③ 電話応対チェックシート z インストラクター用資料① 英語の電話への対応.

Z ワークシート② 電話応対のロールプレイング（受け手） z ワークシート③ 電話応対チェックシート z インストラクター用資料① 英語の電話への対応. 苦情電話の対応の仕方 ①冷静に対処する ②相手の言い分をよく聞く ③敬語を忘れない ③言い訳をしない ④苦情に大小、軽重の差をつけない ⑤苦情処理は迅速にする ⑥必ず上司に報告する ⑦上司の指示を仰ぐまで約束事はしない ⑧誠意をつくして対応する マンガでわかる！来客対応【エレベーターでの案内マナー】 スキルアップ 2017.8.24 【ビジネスマナー】敬語マニュアル ≪尊敬語・謙譲語の使い方≫ スキルアップ 2017.5.8 電話応対マニュアル かけ方編 ≪簡易フロー図にて解説！≫ Z ワークシート② 電話応対のロールプレイング（受け手） z ワークシート③ 電話応対チェックシート z インストラクター用資料① 英語の電話への対応.