. お客様対応マニュアルvol.6 6 第2章電話応対の基本 1．基本姿勢（1）電話をとる準備まずは電話をとる準備をしましょう。（2）①迅速 ②正確 ③親切＋簡潔電話応対においては、「迅速に」「正確に」「親切に」という点が重要ですが、

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