. 電話応対の練習《状況応対》電話は何度も受けたり、かけたりすることで、その場に合った応対が身についてくるものです。不意の出来事や、質問にもスムーズに応対できるよう練習しましょう。インストラクション手順例 1）（シート[こんなときの応対. 練習電話 (でんわ) で問題 (もんだい) 1〜5のような会話 (かいわ) をしたとき、どのように伝言 (でんごん) メモを書 (か) けばよいですか？電話 (でんわ) を受 (う) けた人 (ひと) の名前 (なまえ) がわからないときは、あなたの名前 (なまえ) にして. 電話対応のテスト【問】電話対応の問題です。部長の田中さんに電話を取り次いでもらうにはどうすれば良いでしょうか。「恐れ入りますが、（1）へお取り次ぎいただけますでしょうか？」 a．田中部長さん b．田中部長様 c．田中部長練習：電話の応対／電話をかける（ロールプレイ）課題 (かだい) の指示 (しじ) にしたがって、電話 (でんわ) での会話 (かいわ) のロールプレイをしましょう。カッコ（）で示 (しめ) されたところがあなたの話 (はな) す部分 (ぶぶん) です。ロールプレイの前 (まえ) に、メモをつ.

電話対応のテスト【問】電話対応の問題です。部長の田中さんに電話を取り次いでもらうにはどうすれば良いでしょうか。「恐れ入りますが、（1）へお取り次ぎいただけますでしょうか？」 a．田中部長さん b．田中部長様 c．田中部長電話応対の練習《状況応対》電話は何度も受けたり、かけたりすることで、その場に合った応対が身についてくるものです。不意の出来事や、質問にもスムーズに応対できるよう練習しましょう。インストラクション手順例 1）（シート[こんなときの応対. 苦情電話の対応の仕方 ①冷静に対処する ②相手の言い分をよく聞く ③敬語を忘れない ③言い訳をしない ④苦情に大小、軽重の差をつけない ⑤苦情処理は迅速にする ⑥必ず上司に報告する ⑦上司の指示を仰ぐまで約束事はしない ⑧誠意をつくして対応する

電話対応のテスト【問】電話対応の問題です。部長の田中さんに電話を取り次いでもらうにはどうすれば良いでしょうか。「恐れ入りますが、（1）へお取り次ぎいただけますでしょうか？」 a．田中部長さん b．田中部長様 c．田中部長

電話応対の基本用語をしっかりと練習させた上で、正しい言葉遣い、正しい発声、そして何よりも明るく爽やかな声が出せるように指導します。 1．電話応対の注意点テキストp58 会社での電話は、ビジネスの道具です。電話の長所、短所を理解した上で. 電話対応のテスト【問】電話対応の問題です。部長の田中さんに電話を取り次いでもらうにはどうすれば良いでしょうか。「恐れ入りますが、（1）へお取り次ぎいただけますでしょうか？」 a．田中部長さん b．田中部長様 c．田中部長練習電話 (でんわ) で問題 (もんだい) 1〜5のような会話 (かいわ) をしたとき、どのように伝言 (でんごん) メモを書 (か) けばよいですか？電話 (でんわ) を受 (う) けた人 (ひと) の名前 (なまえ) がわからないときは、あなたの名前 (なまえ) にして. き出し方のトレーニングを積んでから競技に臨んでください。今年度の電話応対コンクール問題が、日常の電話応対業務に活きることを期待しています。今年度の問題のポイント ①わかりやすく説明する。 ②提案に必要な情報を収集する。